Gemeente Den Haag: visie en overzicht op zorginnovatie
De uitdaging
Het doel van actieprogramma Zorg & Innovatie is om technologie beter te laten aansluiten op de zorg- en ondersteuningsbehoefte van inwoners. Een enorm complexe opgave met heel veel verschillende partijen en belangen!
Gedurende zo’n groot programma raak je als programmateam soms verstrikt in alle projecten en projectdoelen. En ook al heb je een duidelijke opdracht en een heldere visie, hoe zorg je voor overzicht en houvast bij de uitvoering van alle onderdelen?
Bij het afronden van de eerste fase wilde het programmateam alles duidelijk op een rij zetten: wat hebben we allemaal al gedaan en waar staan we nu? Om te laten zien hoe Gemeente Den Haag het sociale domein en de techwereld samenbrengt, maakten we een klikbare tekening. Tegelijkertijd ontwikkelden we een plaat van alle deelprojecten en partijen.
Alles voor een helder overzicht.
Domeinoverstijgend met heel veel verschillende partijen
Technologische innovaties en de veranderkracht van de techsector met start-ups, ondernemers en investeerders, zijn precies wat nodig is om het sociaal domein écht te innoveren. De grote uitdaging zit daarbij in de verbinding van twee werelden: het sociaal domein en de techwereld. Die komen nog niet altijd goed bij elkaar. Om ervoor te zorgen dat Den Haag klaar is voor alle ontwikkelingen, maar ook zoveel mogelijk hun voordeel mee kunnen doen, was het als gemeente nodig om een actieve rol hierin te pakken.
Samen met diverse partners in de stad zijn zij daarom het actieprogramma gestart.
Uitwisseling en samenwerking tussen inwoners, ondernemers, zorgketenpartners, zorgaanbieders, onderwijs- en kennisinstellingen en de gemeente is essentieel. Als je naar het actieprogramma kijkt, zie je veel verschillende perspectieven en ieder met een andere opgave. Elke vraagstuk is anders. De verschillen in financiering en wetgeving staan innovatie soms in de weg, naast het feit dat de implementatie van brede interventies of programma’s een uitdaging is vanwege de vele betrokkenen.
Zicht houden op grote innovatieopgave
Per partner en perspectief zijn subdoelen geformuleerd. Het actieprogramma brengt al deze subdoelen bij elkaar in een samenhangende aanpak. Onder het actieprogramma hangen andere, grote programma’s om steeds vanuit één zo’n perspectief het systeem beetje bij beetje te veranderen, om die zorginnovatie met elkaar mogelijk te maken.
Uiteindelijk wil de gemeente zichzelf overbodig maken en zorgen dat alle partijen zelf verder kunnen.
Innovatie is een teamsport waarin iedereen betrokken worden, in een iteratief proces dat wordt uitgevoerd door mensen met verschillende specialismen. Om mensen mee te krijgen moet het belang voor iedereen duidelijk zijn. Visuals en roadmaps helpen om alle neuzen dezelfde kant op te krijgen én te houden, want verandering vraagt verbeeldingskracht.
Eigenlijk zou ik gewoon willen starten bij wat inwoners nodig hebben, en hoe we dat kunnen versterken met technologie. In praktijk zie ik dat het anders gaat. Het vergt veel afstemming en kleine stapjes waarin we het innovatieve met de oude systemen verbinden.
Groots dromen en tegelijkertijd kleine stapjes nemen
Damiët Groen, opgavemanager Zorg en Innovatie, vindt het een uitdaging: “Eigenlijk zou ik gewoon willen starten bij wat inwoners nodig hebben, en hoe we dat kunnen versterken met technologie. In praktijk ziet ze vaak dat het anders gaat. Stapje voor stapje hoop ik dat we het innovatieve met de oude systemen verbinden.”
Al snel noemden we het ‘Droomplaten visualiseren’, omdat we niet de beperkingen en hordes, maar de ideale wereld als uitgangspunt namen. Daarmee brachten we alle samenwerkingspartners, de systeemwereld en onderliggende programma’s in kaart. In meerdere sessies werkten we in co-creatie om de ideale én de huidige situatie uit te pluizen, om zo alle nog te nemen stappen overzichtelijk te maken.
Het resultaat
Klikbare tekening: de wereld achter de droomplaat inzichtelijk maken
Natuurlijk wil je als programmateam zelf een overzicht van je programma, maar is het ook zaak om anderen aan te blijven uitdragen waar je mee bezig bent. Het intern en extern communiceren en valideren van innovaties – terwijl ze nog in ontwikkeling zijn – draagt bij aan het draagvlak. Zonder dat je erbij bent, moet je kunnen zien en begrijpen wat er achter die droomplaat zit.
Praatplaten en animaties helpen hierbij en scherpen het plan nóg verder aan, omdat mensen dan overlap, kansen en mogelijkheden zien en zichzelf in het grotere geheel kunnen plaatsen. Om die reden maakten we een interactive, een klikbare tekening.
Ook toe aan meer visie en overzicht?
Wij denken graag met je mee! Neem contact op met Thomas.
Visual Strategist
